Представитель Министерства туризма Израиля: «На границе страшные случаи бывают, до дрожи в коленках»

В 2018 году количество нелегальных эмигрантов из России в Израиле резко возросло. В результате один процент приезжих в страну был депортирован. Мы поговорили с директором по маркетингу Департамента Министерства туризма Израиля в России и СНГ Ксенией Воронцовой и выяснили, как туристу пройти паспортный контроль без проблем, сколько нужно иметь с собой денег во время путешествия и когда может возобновиться прямое авиасообщение между Ростовом-на-Дону и Тель-Авивом.

— С 28 марта прямое авиасообщение между Ростовом-на-Дону и Тель-Авивом авиакомпании «Россия» перестало существовать. Скажите, у вас есть информация, почему так произошло?

— Да, мы знаем, почему так произошло. Мы общались и с «Аэрофлотом», и с «Россией». И нас убедили, что это было чисто политическое, внутреннее решение, перераспределение внутренних сил. Отмена полетов никаким образом не относится ни к Ростову-на-Дону, ни к Тель-Авиву. Пассажиропоток был хороший, качественный. Но авиакомпания «Россия» приняла решение летать только из Москвы и Санкт-Петербурга, а не из регионов. В любом случае, свято место пусто не бывает. Зайдет обязательно новый авиаперевозчик. И сейчас таких кандидатов даже два.

— Уже можно говорить, о каких авиакомпаниях идет речь?

— Думаю, что да. Авиакомпания «Азимут» предварительно хочет начать полеты Ростов-на-Дону —Тель-Авив в декабре. Это связано с оформлением документов. И авиакомпания Smartavia (новый бренд «Нордавиа» — прим. ред.) заявились летать чуть ли не с конца сентября. Но, наверное, тоже будут какие-то сроки сдвигаться. Мы с ними в постоянном контакте. Конечно, если начнет летать хотя бы одна авиакомпания, то это уже хорошо. Если их будет две, то это гарантирует хорошие цены. Мы этого ждем и очень на это рассчитываем.

— Министерство туризма Израиля будет субсидировать эти полеты?

— Субсидированием Министерство туризма занимается только тогда, когда открывается рейс из новых городов в Тель-Авив. Ростов новым городом не считается. Для того, чтобы субсидировать этот рейс, из него пять лет не должно выполняться полетов.

— Давайте поговорим о российских туристах в целом. На форумах можно прочитать огромное количество историй людей, которым запретили въезд на территорию Израиля. Есть статистика, какой процент российских туристов получает отказ во въезде ежегодно?

— Сразу немножко откорректирую ваш вопрос, потому что отказы получают не туристы, а нелегальные эмигранты. Если раньше эта проблема была связана в основном с Грузией и Украиной, то в прошлом году, к сожалению, подобные случаи участились из России. В 2018 году один процент таких нелегальных эмигрантов был депортирован. И у нас есть все данные, все подтверждающие документы, что это все-таки были нелегальные эмигранты.

Дело до смешного доходит: зачастую после депортации люди приходят ругаться в туроператорские компании, они швыряются документами, говорят: «Я у вас купил тур, как вы могли? У меня в Израиле уже был контракт на работу, а меня не пустили!».

Даже туроператоры к этому спокойно относятся, потому что, действительно, много таких случаев.

— А есть какие-то данные за 2017 год?

— За 2017 год точной цифры сказать не могу, но показатель был гораздо меньше. Это было 0,0… процентов.

— Как вы думаете, почему количество нелегальных эмигрантов возросло?

— Сложно сказать. Возможно, так происходит потому, что Израиль — благополучная страна, где люди получают высокие зарплаты. Даже на рабочих специальностях можно неплохо заработать. Плюс не очень хорошая экономическая ситуация в России. Тем не менее, если вы обычный турист, у которого нет никакого скелета в шкафу, то проблем возникнуть не должно.

— Какие бы вы посоветовали туристу иметь документы и/или справки помимо основных, чтобы убедить пограничника в туристических намерениях?

— Конечно же, авиабилет туда-обратно. Единственное исключение составляют медицинские туристы. Мы понимаем, если человек едет на длительное лечение, то у него может быть авиабилет только в одну сторону. Но ситуация должна быть подтверждена документами из клиники, а, значит, может быть проверена на границе. То есть пограничники могут позвонить в клинику и уточнить, действительно ли это так. Если вы обычный турист, который приехал в Израиль с целью ознакомиться со страной, то в перечень необходимых документов входит медицинская страховка, бронь гостиницы или апартаментов. Если вы едете к друзьям, должна быть копия удостоверения человека, который вас пригласил. Чтобы ему тоже можно было позвонить и уточнить, с какой целью вы едете, уедете ли вы обратно и так далее. Израильтяне верят своим, они найдут общий язык, все вопросы решат.

— Сколько желательно туристу иметь с собой денег? Есть какая-то минимальная сумма, рассчитанная на сутки?

— У нас есть такая статистика: в среднем российский турист за все время недельного пребывания в стране тратит 1400 долларов. Соответственно, эту сумму лучше и иметь с собой. В целом, она может быть и ниже.

— В эту сумму входит проживание и перелет?

— Да, весь пакет обычно стоит около 1400 долларов.

— Можете ли вы дать ещё какие-то советы туристу, чтобы повысить его шансы пройти паспортный контроль?

— Совет один: быть спокойным и готовым ответить на вопросы. Как раз насчет того, чтобы быть готовым, — это очень важный совет, потому что российский турист почему-то — это касается всех стран, не только Израиля, — не удосуживается во время перелета посмотреть свой ваучер и понять, куда он едет. Желательно все-таки осведомиться, в какое вы едете место, в какой город, что вы хотите посмотреть и кто вас там ждет, кто у вас принимающая компания. Хотя бы назвать туроператора! Сказать израильскому пограничнику: «А, я не знаю, куда я еду!», это сразу: «Так, в сторонку, на досмотр». И там человек просто до гола раздевается, проверяется и так далее.

Туристу также необходимо понимать, что ему могут задавать массу вопросов, может быть, и неприятных или, на первый взгляд, глупых. Израильские пограничники психологически очень подкованы. Они сканируют человека, очень четко все понимают. В какой-то момент даже одинаковые вопросы могут задать, просто разными словами. И ловят на каких-то несостыковках, непонятностях.

— Например? Можете задать какой-то вопрос?

— Нет, не могу (улыбается — прим. ред.). Знаете, у нас с пограничниками бывали противостояния. Наша задача — пригласить туристов, их задача — отсеять неправильных людей. Опять же за безопасность они отвечают, турист должен чувствовать себя под защитой. И, действительно, страшные бывают случаи. Прямо до дрожи в коленках.

У нас с арабами случилась такая история: муж жене бомбу подложил в чемодан. Хотел сделать из нее смертницу. Она об этом ничего знать не  знала. Выяснили это уже на границе.

Представляете, сколько бывает всего? Хорошо, что все-таки удалось этот террористический акт предотвратить. Нашей службе безопасности нужно сказать «спасибо», а не ругаться на них. Это их работа, они ее делают хорошо и правильно.

— Представим, что туристу отказали во въезде в Израиль. Он считает, что это произошло ошибочно. Куда он может обратиться за помощью?

— Такие случаи очень редкие, на самом деле. С жалобами, которые могут быть расценены как несправедливость, мы разбираемся тщательно: с консулом, который в России находится, и пограничной службой. Мы проверяем, насколько принятое решение было верным. И понятно, что это скорее сказывается на улучшении работы пограничников. Они лучше понимают, где и какую допустили ошибку.

Если это был пакетный тур, то туристу нужно обратиться к туроператору. Зачастую компании стараются пойти на встречу, вернуть часть денег, которые заплатили за тур. Самостоятельным путешественникам тоже следует обратиться в компанию, которая предоставляла место размещения, и просить возврат. Если это уже случилось, человека депортировали, то, как правило, в страну он не сможет въехать еще десять лет.

— При этом ставится какая-то отметка в паспорт?

— Ставится, да, запрет на въезд. Хотя обычным туристам никаких отметок не ставится. Это очень большой плюс для тех, кто хочет потом поехать в Арабские Эмираты и в другие арабские страны. Израиль понимает, что у нас есть некая напряженность в отношениях и идет на встречу туристам. То есть, когда вы приезжаете в Израиль, вам выдают голубенькую бумажку на въезд, когда вы уезжаете, вам выдают розовую бумажку на выезд. Это, как некий сувенир, который вы забираете (улыбается — прим. ред.).

По данным Министерства туризма Израиля, в 2017 году из Ростова-на-Дону в Тель-Авив прилетело 10 400 человек, а в 2018 году — 10 180. При этом 89 процентов туристов летают самостоятельно, не обращаясь к туроператорам.