Хорошо забытое старое: почему сербские онлайн-сервисы вызывают ностальгию у русских?

На Балканы пришла настоящая зима: погода испортилась, многочисленные летние веранды кафе свернули свои зонты и теперь больше времени приходится проводить дома. А если сказать точнее, то в интернете. И сербский интернет — это отдельная среда, вызывающая массу вопросов и удивления у людей, недавно переехавших в страну из России.

Первое, что надо знать о технических подробностях сербского интернета — качество соединения. И оно почти безупречно. Качество связи мобильного интернета, так же как и домашнего, не вызывает нареканий. Автору много раз довелось передвигаться по довольно гористой сельской местности, и в строке уведомлений все время отображалось 4G+.

Однако доступ в интернет здесь стоит дороже, чем в России. Так, цена домашнего интернета по оптоволокну в пакете с цифровым телевидением начинается с 2000 динар, что примерно равняется 1000 рублей. Что касается интернета мобильного, то в Сербии нет безлимитных тарифов.

Интересно, и это удивит многих россиян, что для покупки сим-карты не требуется никакого удостоверения личности. Просто купил, вставил в телефон и все. Вновь прибывшие в Сербию россияне поначалу не могут в это поверить.

Ну, а что же в Сербии с контентом и сервисами? Тут все одновременно и просто, и сложно.

Так, россияне, оказавшиеся в Сербии, заново открывают для себя цифровые подписки на онлайн-сервисы и зарубежные маркетплейсы. Однако тут они сталкиваются с тем, что привычный для них в России сервис не такой уж и хороший. И дело тут не в различиях работы электронных площадок для российского и европейского рынков, а в местных законах.

Взять хотя бы шоппинг на eBay: благодаря сербской таможне, ваши покупки будут обходиться вам заметно дороже из-за того, что в Сербии существует закон, согласно которому все товары стоимостью более 70 евро, перемещаемые через границу, облагаются таможенной пошлиной и НДС. В сумме это составляет 30% от стоимости купленного товара. Но даже если почтовое отправление будет стоить меньше 70 евро, то все равно при получении посылки необходимо заплатить 300 динаров за вскрытие и осмотр вашего почтового отправления.

Тут самое время в общих чертах рассказать, что представляет из себя сербский e-commerce. Если кратко, то он начал развиваться относительно недавно со всеми вытекающими отсюда последствиями.

Самый большой на сегодняшний день сербский маркетплейс Ananas вышел на рынок в 2020 году и, конечно, проигрывает по всем параметрам российским Wildberies, Ozon, Яндекс. Маркетe и другим. Крупные торговые сети, разумеется, тоже имеют свои сайты с онлайн-магазинами, и мне удалось на практике проверить их работу.

Дело было, когда понадобилось купить стиральную машинку. Приглядев подходящую модель на сайте сети магазинов Gigatron и проверив, что она имеется в их торговой точке неподалёку, я отправился туда. Находясь в Сербии уже месяц, я прекрасно понимал, что актуальность информации на сайте часто не соотносится с реальностью. Магазин Gigatron не подвёл: нужной модели стиралки в нём не было. Впрочем, как быстро выяснилось, это вообще не проблема, потому что крупная бытовая техника доставляется в Крагуевац из Белграда только по понедельникам. И это ещё неплохо в сравнении с сетью продовольственных магазинов Maxi, насчитывающей около 500 торговых точек по всей стране, но доставляющей покупки только в Белграде и Нови Саде, двух крупнейших городах страны.

Оплатив товар, мне оставалось дождаться понедельника, проведя в ожидании привоза весь день в квартире. Потому что даже временной интервал приезда моей покупки при оформлении в магазине выяснить не удалось. Доставщики позвонили за пять минут до появления по адресу. Двое бодрых молодых людей легко забежали со стиралкой на 6-й этаж, делясь со мной своими мыслями о международном положении.

В дальнейшем, опытным путём мне удалось установить, что доставка чего угодно в Сербии оповещает о своём скором прибытии телефонным звонком за 5–10 минут. Так было, когда я покупал какой-то бытовой прибор на сайте KupujemProdajem (аналог Avito), так было и с доставкой двух посылок из России. Видимо предполагается, что получатель должен весь день находится дома.

Гораздо популярнее пока немногочисленных сербских маркетплейсов сайты — доски объявлений товаров и услуг: Halooglasi и уже упомянутый KupujemProdajem, на котором размещено 5 млн.объявлений. Их совокупная месячная аудитория составляет 8 млн.человек, что примерно равняется всему населению Сербии.

А KupujemProdajem по посещаемости в Сербии уступает только Google, YouTube и двум соцсетям, признанных в РФ экстремистскими.

В этих двух соцсетях, особенно в той, чьё название начинается на F, предпринимательская хватка сербов достигла апогея. Количество групп-барахолок исчислению не поддаётся. Я подписан на некоторые из этнографического любопытства и могу ответственно заявить, что если бы все вещи, которые в течение многих лет я выбрасывал в России за ненадобностью, удалось привезти в Сербию, то моё финансовое положение значительно улучшилось бы.

В этих группах продаётся всё: Айфон 6 с полностью разбитым экраном, партия сильно поношенных кроссовок в количестве 100 пар, полторы тонны фундука, ржавые детали от автомобиля Нива и ещё какие-то железки, чьё функциональное назначение угадать не удалось, сплит-система возрастом 15 лет, автомобиль Volvo с примечанием, что «из двигателя идёт дым», ржавая раковина и многое другое, чего не перечислить. Чтобы не очернять сербскую действительность, необходимо сказать, что продаются и нормальные вещи из категории б/у. Но они не так бросаются в глаза человеку, приехавшему из России.

Особый и неподдельный восторг лично у меня вызывают стримы продолжительностью два — три часа, в ходе которых продаётся одежда секонд-хенд. Слова тут бессильны, проиллюстрируем это явление скриншотами:

Если как-то резюмировать все описанное, то просто представьте, что, пользуясь онлайн-сервисами в Сербии, вы вернулись лет на 10 назад. Тут больше говорят по телефону, нежели пишут по email или в мессенджеры, а самый популярный мессенджер — это Viber. Уже есть возможность заказать такси из приложения, но нельзя привязать к нему карту. С заказом и доставкой тыквенного латте и роллов в полночь могут быть некоторые сложности даже не потому, что роллы в Сербии ещё надо поискать. И даже не пытайтесь сравнивать функционал российских банковских приложений с приложениями сербскими банков. При том, что приложения есть далеко не у всех из них.

И это очень хорошо. Потому что позволяет провести час — другой в живом человеческом общении за чашкой кофе, пройтись неторопливо пешком за покупками, полюбоваться горами на горизонте и понять, что жить в Сербии, как минимум, интересно.