Один из крупнейших российских туроператоров «Ланта-тур вояж», ежегодно обслуживающий около 100 тысяч туристов, 28 января объявил о приостановке своей деятельности. Причин, которые послужили причиной приостановки деятельности одного из крупнейших в России туроператоров, его руководство не называло. Решаемы ли они — тоже не ясно. Счёт пострадавших идёт на тысячи: многие клиенты компании уже находятся за границей, и для возвращения домой им уже потребовалась помощь. Ответственность туроператора застрахована на 100 миллионов рублей. Но, по мнению экспертов, этой суммы явно мало, чтобы компенсировать все издержки туристов, попавших в беду. Масштаб проблемы для российского туристического рынка, если учитывать оборот оператора, может оказаться сопоставимым с крахом «Капитал тура».
Невыездные, не въездные
За минувшие выходные скандал вокруг компании «Ланта-тур Вояж», только усилился. 27-го и 28-го января туристы, которые приобрели путёвки в компании, не смогли выехать в места назначения. Авиакомпании отказываются предоставлять им питание, воду и размещение, хотя многие приехали в Москву из других городов. Причина в том, что места для них были забронированы, но не оплачены.
Россияне, которых компания отправила отдыхать на зарубежные курорты, стали заложниками ситуации в отелях: их отказываются обслуживать, но и не дают уехать, требуя оплатить проживание. Как сообщают российские информационные агентства, выяснилось, что деньги, собранные с туристов, туроператор так и не перечислил своим партнёрам. Проблемы российских туристов — клиентов «Ланта-тур» настигли в гостиницах Таиланда, Вьетнама, Гоа и некоторых европейских стран.
Так, итальянская фирма «Гартур» прервала поездку группы российских туристов, потребовав от них доплатить по 250 евро с каждого. Как сообщила агентству РИА Новости пресс-секретарь «Ростуризма» Ирина Тюрина, автобус с 24 россиянами был остановлен прямо на трассе.
Многие из тех, кто находится на отдыхе в Таиланде, рискуют остаться на улице. Администраторы отелей требуют от туристов оплатить проживание, так как туроператор этого не сделал. Людей выпроваживают на улицу, не возвращают паспорта. В российском консульстве говорят, что ситуация крайне серьёзная.
«Все эти действия предпринимаются, чтобы получить деньги за уже оплаченные услуги, и им безразлично, с кого эти деньги требовать. По нашим подсчётам, в Таиланде могут находиться около полутора тысяч россиян, являющихся клиентами «Ланта-тур», рассказал в эфире телеканала «Россия 24» Виталий Анопов, пресс-атташе посольства РФ в Таиланде.
Проблемы туроператора обрушились и на тех, кто отдыхает во Вьетнаме. Дело уже дошло до прямых угроз в адрес как туристов, так и менеджеров «Ланты-тур», а также гидов. По некоторым данным, в Италии гиды отказываются работать с группами туристов от «Ланта-тур вояж» и предлагают вторично оплатить перелёт обратно в Россию. Такая же история с отдыхающими на Гоа.
На шее «Ростуризма»
В ситуацию с застрявшими в разных странах российскими туристами-клиентами «Ланта-тур вояж» уже вмешался Ростуризм. Так, благодаря активной работе представителей ведомства, а так же российских дипломатов на местах, российские туристы начали возвращаться домой.
В индийском штате Гоа местные туркомпании после консультаций с генконсульством РФ в Мумбаи согласились предоставить гарантийные письма об оплате отелей, где проживают россияне-клиенты приостановившей деятельность «Ланта-тур», чтобы эти туристы могли отправиться домой. Генконсульство так же обратилось к руководству аэропорта в Гоа с просьбой оказать всю возможную помощь россиянам, оказавшимся в непростой ситуации.
Вести переговоры по вызволению российских туристов из непреднамеренного плена экономических обстоятельств отправился вчера вечером замглавы Ростуризма Григорий Саришвили.
«Обстановка в разных странах разная, не со всеми удалось договориться. В некоторых случаях российские туристы все-таки платят, и тогда мы рекомендуем собирать все платёжные документы, чтобы предъявить претензии «Ланта-тур» и страховой компании «Ингосстрах», — отметил заместитель руководителя Ростуризма Григорий Саришвили.
«Мы просим, чтобы туристов не делали заложниками этой ситуации, потому что, если гостиница разместила туристов, не имея предоплаты, то она взяла на себя эту ответственность, этот риск. В данном случае пытаться решать свои проблемы за счёт наших граждан совершенно неправильно»,- уверена исполнительный директор Ассоциации туроператоров России Майя Ломидзе.
Кто заплатит?
Между тем, Главное следственное управление СК РФ по Москве начало процессуальную проверку по фактам нарушений прав граждан туроператором «Ланта-тур». «В ходе проверки будет дана правовая оценка действиям или бездействию не только собственников и руководителей туристической компании „Ланта-тур“, но и должностных лиц государственных органов, в обязанности которых входит контроль за соблюдением законов в туристической индустрии», — сказал официальный представитель СК РФ Владимир Маркин в интервью агентству РИА Новости.
Стоимость туров обещает возместить «Ингосстрах», подавать документы на получение выплат можно уже с сегодняшнего дня. А вот за компенсацией морального вреда нужно обращаться к туроператору. В Ростуризме работает горячая телефонная линия, где люди могут получить всю необходимую информацию.
Повторение пройденного…
Нынешний инцидент грозит стать самым масштабным для российского туристического рынка за последний год — с момента краха «Капитал тура», которая разорилась в конце 2010 года. Тогда, 11 ноября 2010 года банковские счета «Капитал тура» были заблокированы, пять дней спустя компания объявила о трудностях с исполнением своих обязательств. За рубежом на момент приостановки деятельности туроператора находились более 8 тысяч его клиентов.
В апреле 2011 года компания была исключена из единого реестра туроператоров. А в декабре суд признал обоснованным заявление туроператора о банкротстве. Общая задолженность компании превысила 1,5 миллиарда рублей.
«Капитал тур» стал первым крупным туроператором, разорившимся в России за последние десять лет.
«Ланта-тур вояж» считают одним из старейших игроков на рынке, больше 20 лет компания занимается отправкой туристов по 25 направлениям. У неё — свои чартерные программы в страны Европы, Юго-Восточной Азии, Карибского бассейна и США. Эксперты пока затрудняются сказать, что стало причиной краха такого гиганта.
Впрочем, в самой компании, похоже, надеются на лучшее. На своём сайте «Ланта-тур вояж» сообщает, что продажа путёвок возобновится, но пока неизвестно, когда. По самым грубым подсчётам Ростуризма, в подвешенном состоянии оказались почти восемь тысяч человек.
Было интересно? Хотите быть в курсе самых интересных событий в Ростове-на-Дону? Подписывайтесь на наши страницы в ВКонтакте и канал в ЯндексДзен и Telegram.
Вы можете сообщить нам свои новости или прислать фотографии и видео событий, очевидцами которых стали, на электронную почту.
