Абоненты сменили предпочтения: пользователям мобильной связи важнее ее стабильность, а не скорость

Скорость соединения с интернетом больше не волнует российских абонентов мобильной связи, для них на первое место вышли территория предоставления услуги и стабильность соединения. К таким выводам в своем исследовании пришло агентство Advanced Communications & Media. Интересно, что представления абонентов о качестве связи изменились за последние три-пять лет и пока не совсем совпадают с представлениями большинства операторов мобильной связи.

В соответствии с исследованием, которое специалисты агентства провели во всех регионах России, пользователи мобильной связи ассоциируют услугу, в первую очередь, с мобильным интернетом, а его качество оценивают, как возможность выйти в интернет со своего смартфона из любой точки региона и получить устойчивое постоянное соединение с сетью 3G или LTE.

«Только 2% абонентов считают скорость мобильного интернета самым важным фактором при выборе сотовой сети, еще 10% отмечают скорость как один из важных фактор среди других существенных факторов. При этом более 70% потребителей не рассматривают скорость доступа в интернет как приоритетный фактор качества. В мире рядового, пусть и продвинутого, потребителя мобильной связи не сформировалось чёткого представления о том, какая скорость доступа достаточно высока, а какую следует считать непростительно низкой», — говорится в исследовании AC&M.

Как рассказал управляющий партнер AC&M Consulting Михаил Алексеев, главным показателем для большинства абонентов является наличие значка LTE на экране — если он есть, значит все в порядке и работает как нужно. «Многие абоненты даже не знают, какова скорость интернета на их мобильном тарифе, а наличие значка LTE — это уже признак качества связи», — добавил он.

И действительно, согласно исследованию, почти две трети опрошенных затруднились ответить на вопрос о типичной скорости мобильного интернета на своем устройстве. Более четверти уверены, что пользуются мобильным интернетом на скорости менее 5 Мб/сек и 11% считают, что скорость колеблется в диапазоне от 5 до 15 Мб/сек. Еще более затруднительным оказался для потребителя вопрос о том, какую скорость они хотели бы в идеале получить от своего оператора.

Интересно, что, определяя качество связи у каждого из операторов, участники опроса назвали лучшим оператором в Ростове-на-Дону, Москве и Новосибирске компанию МТС.

В МТС исследование AC&M Consulting оценили, как важный сигнал о том, что операторы должны серьезней относиться к развитию покрытия собственных сетей.

«Мы продолжаем работу по качественному увеличению покрытия сетями всех стандартов связи. К сожалению, несмотря на активное развитие телекоммуникационной сферы, некоторые жители небольших поселков и деревень Ростовской области все еще не имеют доступа к мобильному интернету. До конца 2019 года мы планируем подключить к нашей сети еще 21 населенный пункт в регионе ответственности», — отметил директор МТС в Ростовской области Игорь Марьясов.

По его словам, Ростовская область — это транзитный регион: летом здесь проходит большой поток отдыхающих, едущих на курорты Ставрополья, Северного Кавказа и причерноморской зоны. Именно поэтому, считает Марьясов, развивать сеть МТС было решено вдоль трассы М-4.

В конце ноября 2019 года оператор анонсировал реализацию проекта по улучшению качества связи на территории Ростовской области вдоль трассы М4 «Дон», ведущей на черноморское побережье страны. Протяженность автомагистрали, где появился скоростной мобильный интернет, составляет 342 км.

Новые базовые станции LTE уже запущены в хуторах Грай-Воронец, Липовка, Сусол, Степнянский, в поселках Молодежный, Дорожный, Суходольский и других населенных пунктах.

«Ежедневный пассажиропоток на трассе М4 „Дон“ уже превышает свыше 100 тысяч человек. В сезон отпусков и в выходные дни растет не только дорожный трафик, но и нагрузка на сеть. Поэтому наша задача сделать путешествие наших абонентов максимально комфортным. Благодаря этому проекту, жители области и гости донского края смогут пользоваться в дороге привычными мобильными сервисами и голосовой связью», — рассказывает Игорь Марьясов.

Характеристики улучшенной сети позволят просматривать видео, загружать приложения, использовать мессенджеры на скорости до 50 Мбит/сек высоких и комфортных скоростях. По данным аналитиков МТС, на трассе М-4 каждый второй абонент коротает время в пути, общаясь в соцсетях, а около 40% трафика приходятся на музыку и фильмы.

Интересно отметить, что проект по запуску скоростного мобильного интернета вдоль трассы М4 «Дон» является одним из пунктов соглашения между МТС и Правительством Ростовской области, подписанного на Петербургском международном экономическом форуме. Согласно меморандуму, в развитие инфраструктуры связи и цифровизацию экономики донского региона на 2018 — 2020 годы компания МТС инвестирует 3,5 млрд рублей.

«Для увеличения зоны покрытия и улучшения качества предоставляемых услуг сотовой связи на автомобильных дорогах федерального и регионального значения в Ростовской области компанией „МТС“ в 2019 году построено и модернизировано 33 базовых станции. В ближайшее время будут введены в эксплуатацию еще пять», — сообщил министр информационных технологий и связи Ростовской области Герман Лопаткин.

Данные исследования AC&M Consulting о потребительских предпочтениях абонентов операторов мобильной связи должны направить усилия компаний большой четверки на пересмотр стратегий развития и маркетинговых кампаний, считают эксперты.

По мнению представителей агентства, для того, чтобы и дальше стимулировать желание потребителя увеличивать объемы трафика, покупать новые совершенные абонентские устройства (5G или 6G) с более высокой скоростью доступа в Интернет, операторам и производителям контента придется предложить массовому рынку принципиально новые привлекательные услуги и приложения (кроме видео высокой чёткости).

Пока таких принципиально новых приложений не появилось, ключевым параметром дифференциации в конкурентном соревновании операторов будет минимальное число «белых пятен» на картах покрытия 3G и 4G, уверены в AC&M Consulting.