Сбер внедрил в администрации города Шахты Ростовской области автоматизированную систему мониторинга и анализа обращений граждан в социальной сети «ВКонтакте». Сервис на базе искусственного интеллекта поможет муниципальным служащим оперативно реагировать на жалобы и вопросы жителей, исключая человеческий фактор при обработке большого потока данных. Об этом сообщили в пресс-службе Сбера.
В основе решения лежит комплекс технологий, обеспечивающий полный цикл работы с обратной связью. Система непрерывно сканирует комментарии в официальных сообществах администрации.
Искусственный интеллект анализирует текст, определяет тональность и контекст, сортирует сообщения по 9 ключевым направлениям городской жизни (от ЖКХ и благоустройства до транспорта и образования) и адресует вопрос конкретному ведомству. Также система автоматически формирует наглядные сводки и отправляет детализированные отчёты на электронную почту ответственных лиц.
Константин Бугрим, управляющий Ростовским отделением Сбербанка, рассказал: «Сбер сегодня — это не только финансовая организация, но и один из ведущих технологических партнёров для государства и бизнеса. Проект в Шахтах — наглядный пример того, как мы масштабируем лучшие практики работы с данными на муниципальный уровень. Внедрение ИИ в работу с обращениями граждан — это не просто автоматизация, это кардинальное повышение качества обратной связи». Глава города Шахты Людмила Овчиева добавила: «Работа, которая раньше занимала 4 часа, теперь выполняется за 15-20 минут — это в 12-16 раз быстрее. Это повышает эффективность нашей работы и укрепляет доверие горожан».
Было интересно? Хотите быть в курсе самых интересных событий в Ростове-на-Дону? Подписывайтесь на наши страницы в ВКонтакте и канал в ЯндексДзен и Telegram.
Вы можете сообщить нам свои новости или прислать фотографии и видео событий, очевидцами которых стали, на электронную почту.
